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先看清楚故障部位如果不清楚故障部位可以描述出設(shè)備的故障狀態(tài)、故障特征，然后撥打我公司24小時售后服務(wù)電話，由我公司技術(shù)部門經(jīng)理接聽，通過用戶的電話溝通我們在規(guī)程中先解決用戶的問題，我公司技協(xié)電話指導(dǎo)用戶排除故障，或更換配件，如果用戶解決后無法解決，我公司將派人到用戶現(xiàn)場解決，原因是許多用戶設(shè)備故障都是小問題，大部分是電路問題，或配件更換問題，員工操作問題引起的。
如果無法單獨解決，我司將安排技工到用戶現(xiàn)場解決，我司將在時間安排技工攜帶配件到用戶現(xiàn)場解決問題，在設(shè)備保修范圍內(nèi)免費。
這里可以提醒用戶如果對設(shè)備的工作原理不太了解，不能自己強行解決故障，很可能會造成設(shè)備的二次損壞、操作不當(dāng)?shù)取?/p>
